Arta de a cere și de a oferi feedback: Cum să îți îmbunătățești performanța

Feedback-ul este un instrument folosit pentru creșterea profesională și îmbunătățirea performanței, atât pentru cei care îl primesc, cât și pentru cei care îl oferă. Oferit corect, feedback-ul poate motiva, clarifica obiective și încuraja dezvoltarea abilităților, iar cerut în mod eficient, poate deschide uși către noi perspective și oportunități de învățare. Cu toate acestea, a cere și a oferi feedback eficient necesită tact, empatie și o strategie bine pusă la punct.

Importanța feedback-ului în creșterea performanței

Feedback-ul este un canal prin care putem învăța din experiențele trecute și putem ajusta comportamentele pentru a obține rezultate mai bune în viitor. Fie că este pozitiv, oferind recunoaștere și motivare, fie că este constructiv, subliniind aspectele de îmbunătățit, feedback-ul este o resursă prețioasă pentru autodezvoltare.

Când feedback-ul este parte integrantă a culturii organizaționale, el încurajează un mediu deschis la învățare și adaptabil la schimbare. În mod ideal, feedback-ul nu ar trebui să fie perceput ca o critică, ci mai degrabă ca o oportunitate de a învăța și a progresa.

Cum să ceri feedback eficient

Unul dintre primii pași pentru îmbunătățirea performanței este să îți dorești feedback și să-l ceri în mod activ. Pentru a obține informații relevante, asigură-te că îți formulezi cererea clar și specific. Iată câteva strategii care te pot ajuta:

Stabilește obiectivul: Înainte de a cere feedback, identifică domeniile în care ai vrea să primești sugestii. Poți întreba despre un proiect specific, despre abilități de comunicare sau despre eficiența cu care ai gestionat un anumit task.
Alege momentul potrivit: Evită să ceri feedback într-un moment nepotrivit, când colegul sau managerul tău este ocupat sau presat de alte responsabilități. Planifică o întâlnire sau o discuție într-un moment în care persoana respectivă este disponibilă și deschisă pentru o conversație productivă.
Formulează întrebări deschise: În loc de a întreba „Am făcut bine?”, folosește întrebări deschise, cum ar fi „Ce aș putea îmbunătăți la abordarea mea?” sau „Cum crezi că ar trebui să îmi prioritizez sarcinile în acest proiect?”. Aceste întrebări oferă interlocutorului oportunitatea de a-și exprima o părere detaliată și de a-ți oferi sugestii utile.
Ascultă activ: Atunci când primești feedback, încearcă să asculți fără a întrerupe sau a deveni defensiv. Chiar dacă unele comentarii ar putea să îți pară greu de acceptat, o atitudine deschisă te ajută să asimilezi informațiile primite.

Oferirea feedback-ului constructiv

Atunci când oferi feedback, scopul tău principal ar trebui să fie acela de a ajuta persoana să se îmbunătățească și să obțină performanțe mai bune. Feedback-ul constructiv nu înseamnă critică, ci este o modalitate de a sublinia punctele tari și de a propune sugestii pentru îmbunătățire. Câteva recomandări importante includ:

Fii specific: Feedback-ul general, cum ar fi „Ai făcut o treabă bună” sau „Trebuie să te străduiești mai mult”, nu oferă informații clare și utile. În schimb, oferă exemple concrete. De exemplu, „Ai gestionat foarte bine partea de prezentare a proiectului” sau „Aș recomanda să acorzi mai multă atenție detaliilor în rapoarte”.
Utilizează metoda „sandwich”: Aceasta metodă presupune începerea feedback-ului cu o notă pozitivă, urmată de aspectele ce necesită îmbunătățire și finalizând cu un mesaj pozitiv. De exemplu, „Prezentarea ta a fost foarte clară. Totuși, ar fi util să oferi mai multe exemple practice. Îmi place că ai implicat publicul în discuție.”
Evita personalizările negative: Este necesar să te concentrezi pe comportament, nu pe persoană. În loc să spui „Ești dezorganizat”, poți spune „Am observat că ai întâmpinat dificultăți în gestionarea termenelor limită. Hai să discutăm o modalitate prin care să te ajutăm să te organizezi mai bine”.
Fii empatic: Feedback-ul poate fi dificil de acceptat pentru unele persoane, așa că este important să fii sensibil și empatic. Încearcă să înțelegi perspectiva interlocutorului și să oferi feedback într-un mod care să inspire, nu să descurajeze.

Dezvoltarea unui mediu deschis la feedback

În multe organizații, feedback-ul este văzut doar ca un instrument pentru evaluarea performanței, însă acesta poate avea un impact mult mai mare dacă este integrat în cultura organizațională. O cultură deschisă la feedback promovează învățarea continuă, colaborarea și inovarea. Angajații se simt valorizați și sprijiniți să crească profesional, iar acest lucru poate duce la creșterea satisfacției la locul de muncă și a loialității față de companie.

Pentru a cultiva o astfel de cultură, managerii trebuie să fie exemple de deschidere la feedback și să încurajeze angajații să ceară și să ofere feedback în mod regulat. Reuniunile de echipă, discuțiile informale și sesiunile de evaluare periodică sunt ocazii excelente pentru a stimula comunicarea deschisă și feedback-ul.

Abordarea feedback-ului negativ

Feedback-ul negativ poate fi dificil de primit, însă este o parte importantă a procesului de dezvoltare profesională. În loc să vezi feedback-ul negativ ca pe o critică, încearcă să îl interpretezi ca o oportunitate de a învăța și a crește. Dacă primești feedback negativ, o abordare utilă este:

Reflectă asupra feedback-ului primit: Gândește-te la situațiile în care s-au manifestat comportamentele subliniate și la modurile în care ai putea să le îmbunătățești.
Solicită clarificări: Dacă feedback-ul nu este suficient de specific sau de clar, nu ezita să întrebi „Poți să îmi oferi un exemplu concret?” sau „Cum crezi că aș putea gestiona mai bine această situație?”.
Stabilește obiective de îmbunătățire: Identifică aspectele menționate în feedback-ul negativ și transformă-le în obiective concrete. Stabilirea unui plan de acțiune pentru îmbunătățire îți poate oferi claritate și motivație.

Rolul feedback-ului în autodezvoltare

Feedback-ul este un instrument valoros nu doar pentru îmbunătățirea performanței profesionale, ci și pentru autodezvoltare. Acceptarea și integrarea feedback-ului în procesul de creștere personală ne ajută să devenim mai conștienți de propriile puncte tari și puncte slabe, să gestionăm mai bine situațiile de lucru și să comunicăm mai eficient.

Odată ce integrezi feedback-ul în rutina de lucru și în viața personală, poți identifica noi direcții de dezvoltare și oportunități de îmbunătățire. Pe termen lung, feedback-ul te ajută să îți consolidezi încrederea în forțele proprii și să abordezi orice provocare profesională cu o atitudine deschisă și flexibilă.